2024年至今，国内大模型厂商开启的“价格战”显著降低了模型推理成本，加速了智能客服行业用户应用大模型的进程。近日，国际权威机构IDC发布《中国智能客服市场份额，2024：持续变革，落地加速》。报告显示，文本/语音机器人、智能质检、坐席辅助、数字人客服、视频客服、智能分析、营销、培训、运营、决策等存在用户交互需求的场景，对大模型赋能的需求在提升。以阿里云、百度智能云为代表的云服务企业，以中关村科金为代表的AI创新企业，以及一些传统客服企业都在智能客服产品上发力。
IDC报告显示，中关村科金位居中国智能客服市场第四，在垂类大模型厂商中排名第一。事实上，中关村科金已连续五年入选胡润全球独角兽榜，位列全球人工智能独角兽TOP 50，中国大模型及应用领域TOP 5。同时，公司还入选以中标项目为核心指标的《中国AI大模型厂商50强》，其商业化落地能力获得市场高度认可。在近日举办的WAIC现场，中关村科金展示了基于大模型的新一代智能客服解决方案，吸引了众多现场专业观众驻足围观。
得助智能客服4.0，全栈能力定义行业新标准
中关村科金将大模型技术深度融入智能客服领域，推出新一代智能客服解决方案 —— 得助智能客服 4.0。作为业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，它构建起 “1+2+3” 的完整服务体系：涵盖 1 个全媒体联络中心，实现多渠道高效对接；搭载2 种大模型机器人（语音机器人 + 文本机器人），精准响应多样化交互需求；配备3 类坐席智能辅助工具（智能陪练、智能助手、智能质检），全方位提升服务效能，目前已在多行业成功落地并广泛应用，为企业提供高效高质的客户连接能力。
释放产业价值，智能客服落地开花结果
在银行领域，中关村科金为华瑞银行打造了涵盖智能文本机器人、呼入机器人、在线客服和智能质检等多模块的智能客服系统，提供7*24小时不间断服务，客户服务效率和满意度显著提升。目前，中关村科金服务超过50%的中国百强银行，为银行客户提供更加高效、便捷、有温度的金融服务。
在证券行业，中关村科金携手华福证券打造提升客服质量的证券行业大模型智能质检系统，该系统包含券商通用违规智能体、分层展业违规智能体，能够精准捕捉20余类违规点，实现对违规场景的精准识别和违规原因分析，同时实现客服人员的分层展业质检，以及每日5万条会话的100%质检。
在保险领域，中关村科金为百年人寿打造全渠道覆盖的智能音视频服务及视频保全智能化解决方案，使业务办理线上完成率提升90%，业务成本减少60%。该保险公司负责人表示：“面向老年客户，通过视频保全也可以在10分钟内完成保全业务办理，解决了老年人操作难等问题，赢得了客户的一致好评。”
在政务领域，中关村科金为杭州市医疗保障局打造涵盖文字客服、语音客服、视频客服的“医保小智”智能综合服务平台，实现了智能客服日均接听咨询电话6000通，文字客服每月提供咨询服务11000人次。以医保小智为代表的各地医保垂类大模型及应用，已覆盖全国超1亿参保人，显著提升了群众满意度和获得感。此外，中关村科金助力达州市政府打造“政务服务大模型”，通过智能文档管理与数字人客服应用，实现了应急救灾文档规范化管理，文本客服工作量减少70%，应答准确率提升50%以上。
在政法领域，中关村科金成功服务全国70% 的省市级公安单位，并率先提出基于公安垂类大模型落地公共安全场景的理念，打造了众智系列全场景、全警种解决方案。其中，“基于公安垂类大模型在反诈领域的应用” ，已有效预警7940万人次，接警止付金额达10亿元，入选 2025 全球数字经济大会《北京市人工智能赋能行业发展典型案例集》。
在汽车行业，中关村科金携手头部新势力车企，打造覆盖售前洞察分析，售中销售助手、质检陪练，售后智能客服、智能故障诊断的全链路解决方案，实现单日触达客户量提升10倍，智能语音接待量提升43%。在零售领域，中关村科金为添可智能科技打造大模型赋能的新一代智能客服中心，实现呼入电话接听100%，业务解答正确率高于85%，智能质检准确率高于93%。
在中企出海领域，中关村科金携手小魔兽科技打造全渠道整合的全球AI智能客服联络平台，全球领先的线上眼镜品牌小魔兽，它的客服人员只需要全媒体联络中心一个平台就可以接待4个不同入口的用户咨询服务，让小魔兽的客服效率提升50%。同时，AI语音机器人解决人工客服跨时区响应难题，夜间服务真空减少80%。
智能客服是大模型落地最成熟的应用场景之一，随着大模型加速融入千行百业，中关村科金将持续深化“平台+应用+服务”战略，通过得助大模型平台提供底层技术支撑，通过标准化+组件化的垂类大模型产品矩阵满足不同行业和场景的实际需求，以及通过全流程服务确保技术从部署到迭代的高效落地，充分释放大模型在提升效率、优化体验、降低成本等方面的产业价值，为推动产业智能化升级与社会高质量发展注入强大的智能驱动力。
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